Mijn Klacht:
Ik heb een online bestelling geplaatst op ikea.nl en een bezorgmoment gekozen voor een vrijdag tussen 12.00-16.00u. Toen de bezorger er om 16.00u nog steeds niet was heb ik gebeld met de klantenservice. Ik moest 40 min wachten in de wachtrij. Toen ik een medewerker aan de telefoon had heb ik doorgegeven dat ik 40 min erg lang vind. Toen zij een heel verhaal ter uitleg vertelde zei ik na een tijdje: is goed nu, kunnen wij nu even na mijn bestelling kijken. Toen heeft zij mij als asociaal uitgescholden omdat ik haar had onderbroken Haar naam is Zahara. Ik werk zelf in de klantenservice en dergelijks heb ik echt nog nooit meegemaakt!
Gewenste Oplossing:
goede service is voor mij
-bereikbaar zijn
-vriendelijk en professioneel blijven ook is de klant (soms terecht) boos
(10)
