Een klant van IKEA heeft een klacht ingediend over de terugbetaling van transportkosten na een retourzending. Volgens de voorwaarden zou de klant recht hebben op volledige terugbetaling, inclusief de transportkosten, maar ontving hij alleen de waarde van het product minus deze kosten. Hierdoor voelt de klant zich benadeeld, aangezien hij in totaal twee keer voor transportkosten heeft betaald.
volgens voorwaarde heb ik bij retourzending binnen 2 dagen recht op transportkosten.
nu heb ik ontvangen de waarde van het product minus transportkosten.
en heb ik dus 2 keer transsportkosten betaald.
dit in strijd met voorwaarde.
als transport kosten gewoon terug betaald wordt, immers het artikel was ook nog eens beschadigd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IKEA
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IKEA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
