Mijn Klacht:
Enkele maanden geleden heb ik bij IKEA Frankrijk een complete METOD-keuken met AXSTAD mat witte fronten aangeschaft. Tijdens het samenstellen was IKEA op de hoogte dat deze fronten uit het assortiment zouden gaan, maar ik ben hier niet voor gewaarschuwd. Hierdoor kon ik niet voor een andere uitvoering kiezen. Voor deze keuken heb ik twee bestellingen gedaan, ordernummers 1561690809 en 1575300066, voor een totaalbedrag van €5.865,19. Om de keuken af te maken heb ik nog één AXSTAD kastdeurtje mat wit 60×80 cm (artikelnummer 204.087.67) nodig, maar dit kan IKEA niet meer leveren. Dit leidt tot een onvoltooide keuken en een slechte ervaring met de aftersales. Ondanks contact met de klantenservice van IKEA Nederland, België, Duitsland en Frankrijk, heb ik geen concrete oplossing ontvangen en word ik aan mijn lot overgelaten. Dit is zeer teleurstellend en onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat IKEA verantwoordelijkheid neemt en met een oplossing of voorstel komt voor het ontbrekende kastdeurtje.
