Mijn Klacht:
Ik heb eind november 2017 telefonisch contact gehad met de IKEa, aangezien ik een klacht had over mijn matras die ik sinds een maand had. De mevrouw aan de telefoon vroeg mij om foto’s te maken en te mailen, zodat er een dossier aangemaakt kon worden. Zo gezegd, zo gedaan… Ik kreeg een mail met ontvangstbevestiging en dat er binnenkort contact met mij zou worden opgenomen.
Tot mijn grote verbazing heb ik niks meer van de IKEA gehoord, totdat ik vanmiddag zelf weer ging bellen.
De dame aan de telefoon eind november had mij gezegd dat ik mijn geld terug kon krijgen (hier had ik nog specifiek naar gevraagd).
Nu kreeg ik vanmiddag een andere dame aan de lijn en krijg ik te horen dat het niet kan. Ik vind het niet kunnen dat medewerkers elkaar tegenspreken en ik dus niet mijn geld terug kan krijgen, maar alleen een tegoedbon.
Gewenste Oplossing:
Als ik het volledige bedrag terug kan krijgen of als ik een ander soort matras kan kopen bij IKEA en het resterende bedrag terug kan krijgen.
(10)
