IKEA moet doen wat ze beloven op 17 februari 2021 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Een klant van IKEA heeft een klacht ingediend over de slechte service rondom een bestelling. Hoewel de levering oorspronkelijk gepland was voor 17 februari, werd deze op de dag zelf uitgesteld naar 26 februari, waardoor de klant een snipperdag heeft moeten opnemen zonder dat de levering plaatsvond. De klant uit zijn onvrede over de betrouwbaarheid van de communicatie van het bedrijf.
Ik heb een bestelling gedaan en krijg een levertijd van enkele weken. Het zou 17 februari geleverd worden tussen 8.00 en 20.00 uur dus neem ik een dag vrij. En op de dag zelf zetten ze doodleuk dat het nu 26-2 wordt.
Dat is lekker. Een snipperdag weg en volgende keer dan? Kan ik daar van op aan? Dit is echt gepruts.
Gewoon leveren op de datum dat je aangeeft of een paar dagen voor de levering melden dat het later wordt en niet op de dag zelf.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
