Klacht: Slechte service

Jenneke_1967 op 10 februari 2021 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

IKEA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Open
Datum 10 februari 2021

Een klant heeft een klacht ingediend over de service van IKEA, omdat zijn bestelling vertraagd is en uiteindelijk niet meer geleverd kan worden. De klant is geïnformeerd dat de bestelling omgebogen is naar een Bestellen en Ophalen order, waarbij hij de bestelling op een specifieke datum en tijd moet ophalen. Als de klant niet kan ophalen, wordt de order automatisch geannuleerd en krijgt hij zijn betaling teruggestort.

Mijn Klacht:

Hej,

We hebben je afgelopen week geïnformeerd dat je bestelling vertraagd is.
Tot onze grote spijt kunnen we je bestelling helaas niet meer leveren.
We realiseren ons dat we je daardoor niet kunnen helpen zoals we graag zouden willen.

We hebben je order omgeboekt naar een Bestellen en Ophalen order.
Je kan je order morgen 10 februari 2021, tussen 10:00 en 19:45, bij IKEA Zwolle ophalen.
Neem hiervoor je order bevestiging mee en meld je bij een IKEA medewerker in de parkeergarage.

Mocht je morgen niet in de gelegenheid zijn om je order op te halen, dan zullen we je order automatisch annuleren en de betaling retourneren. Je ontvangt je aankoopbedrag binnen twee weken terug, inclusief bezorgkosten.

We waarderen je begrip en geduld.

Vriendelijke groeten,
IKEA Zwolle

Gewenste Oplossing:

Als mijn bestelling alsnog aan huis geleverd wordt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM