j.metske op 15 februari 2012 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Een klant van IKEA ervaart frustratie over een jubilea-aanbieding waarbij de korting met een IKEA Family-pas niet werd erkend door het systeem. Na het tonen van de pas werd de korting geweigerd, wat leidde tot onvrede en het gevoel niet serieus genomen te worden. De klant werd geadviseerd zich bij de klantenservice te melden voor verdere afhandeling.
bij vermelding van produkt stond speciale prijs met ikea family pas. na het afgeven van de pas herkende de computer de pas niet en werd de korting gewijgerd. dit tot fusteratie van de pashouder die in eerste instantie voor leugenaar werd gehouden. haar werd verzocht om bij een klachten/ service balie zich te melden daar waar zich al heel
serieuze afwikkeling
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
