Klacht: Slecht bereikbaar

Kristinemarie op 20 februari 2021 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

IKEA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Open
Datum 20 februari 2021

Een klant van IKEA ervaart problemen met de bereikbaarheid van het bedrijf en de communicatie rondom zijn bestelling. De bestelling werd zonder melding geannuleerd, waardoor de klant onnodig thuis heeft gewacht. Pogingen om contact op te nemen met IKEA leverden geen resultaat op, aangezien de klant alleen een onbruikbare chatbot bereikte.

Mijn Klacht:

Mijn bestelling is geannuleerd door Ikea zonder te melden. Ik zit dus de hele dag te wachten voor niks thuis door hun aangegeven tijdstip. Ik heb meer aan de logistiek bedrijf dan ikea zelf. Ze zijn diegene die mij hebben geïnformeerd dat mijn bestelling dus vandaag niet komt. Van alles geprobeerd te bereikbaar en natuurlijk telefonisch zijn ze niet bereikbaar, ik krijgt die chatbot die ik eigenlijk niks aan heb en geen juist informatie verleend.

Gewenste Oplossing:

Beter bereikbaarheid

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM