Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. In dit gesprek hebben wij geprobeerd na te gaan wat er mogelijk misgegaan is in de communicatie tussen een van onze servicepartners en de klant. Wij vinden...
Ik werd gebeld met het verzoek t hele relaas wederom te vertellen.Ik gaf t klachtnummer door, maar dat bestond volgens de medewerker niet. Toen ik vroeg het verhaal nogmaals te...
Samenvatting wordt geladen...
Ben niet netjes aan de telefoon behandeld toen ik een vraag had over mijn 11 maanden oude heteluchtoven.Toen ik daarop een klacht indiende kreeg ik meteen een klachtennummer en heb vervolgens nooit meer iets gehoord van klantenservice IKEA!!!
Op zijn minst een excuus en de reden waarom ik helemaal niks meer gehoord heb, terwijl mijn klacht een nummer was toegekend en ik diverse pogingen heb gedaan een reactie te ontlokken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2013 om 14:25 geantwoord
Naar aanleiding van deze melding hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klant. In dit gesprek hebben wij geprobeerd na te gaan wat er mogelijk misgegaan is in de communicatie tussen een van onze servicepartners en de klant. Wij vinden het vervelend dat de communicatie met een van onze partners niet naar wens is verlopen. Helaas gaf de klant aan hier niet voor open te staan en beëindigde hierop het gesprek. Mocht de klant bij nader inzien toch graag met ons hierover in contact komen dan staan wij hier uiteraard voor open. Wij nodigen mevrouw in dat geval uit om ons in een bericht te laten weten wanneer dit de klant het beste uitkomt. IKEA Nederland
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.
Heeft op 21 december 2013 om 08:35 geantwoord
Ik werd gebeld met het verzoek t hele relaas wederom te vertellen.Ik gaf t klachtnummer door, maar dat bestond volgens de medewerker niet. Toen ik vroeg het verhaal nogmaals te kunnen mailen, was dat onmogelijk omdat hij me geen mailadres kon geven. Verder vond ik dat ik wederom niet netjes behandeld werd en WEDEROM GEEN EXCUUS!!!Hij behandelde me echt minderwaardig en daar ben ik niet van gediend.Hij maakte er bv een punt van of de oven wel vakkundig was aangesloten, terwijl dit helemaal niet aan de orde was.Verder heeft hij t over een slechte behandeling door de servicepartners van IKEA maar ik ben slecht behandeld door de medewerkster van de klantenservice van IKEA zelf. Als die meneer wat meer moeite had gedaan om mijn klacht te achterhalen was t hem misschien duidelijk dat ene belgisch sprekende Alexandra me onheus bejegend had. Blijkbaar worden ze bij de helpdesk van IKEA erop getraind om IKEA foutloos neer te zetten en de klant een schuldgevoel aan te praten. De wereld op zijn kop!!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
