Dhr Claassen op 05 januari 2016 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Hej Martien, we begrijpen dat dit erg vervelend is. Het duurt echter ongeveer een maand voordat je lichaam is gewend aan de matras en andersom. Dit is de reden dat we je vragen om vier weken op een matras te...
Een klant heeft een matras gekocht bij IKEA, maar ondervond na 13 dagen rugklachten en besloot het matras terug te brengen. IKEA hanteert echter een beleid waarbij klanten minimaal vier weken op een matras moeten liggen voordat deze geretourneerd kan worden, wat leidde tot onvrede over de klantvriendelijkheid van de medewerkers. De klacht is inmiddels opgelost.
We hebben een matras gekocht bij ikea, na 13 dagen vonden we het niet goed slapen kreeg last de rug.
Matras terug gebracht, en toen bleek dat ikea vindt dat je er minimaal 4 wk op moet liggen voordat je de matras terug mag brengen.
Ondanks dat je er niet op kan liggen van wegen rugklachten.
Maar daar hebben medewerkers van ikea Amsterdam niers mee te maken want de regels zijn regels.
Zeer gericht opklantvriendelijkheid.
Terug nemen en niet na 4 weken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 februari 2016 om 10:42 geantwoord
Hej Martien, we begrijpen dat dit erg vervelend is. Het duurt echter ongeveer een maand voordat je lichaam is gewend aan de matras en andersom. Dit is de reden dat we je vragen om vier weken op een matras te slapen voor je gebruik kan maken van de omruilgarantie. We vinden het jammer, maar we kunnen je hiermee helaas niet verder helpen.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
