Klacht: retourneren

roland de jong op 15 februari 2021 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

IKEA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Open
Datum 15 februari 2021

Een klant heeft moeite met het retourneren van een artikel bij IKEA. Na twee weken proberen contact te krijgen, heeft de klant 100 km gereden naar het filiaal, maar kreeg daar te horen dat retourneren niet mogelijk is. De klant is teleurgesteld over de onbereikbaarheid van de klantenservice en de gebrekkige informatie op de website.

Mijn Klacht:

Ik heb een artikel wat ik terug wil brengen. Ben al twee weken aan het proberen om contact te krijgen maar helaas helemaal niks. Nu las ik op de site dat je jet artikel ook in kon leveren bij het filiaal. Ik heb ruim 100 km gereden maar helaas werd ik niet geholpen. Je kan alleen maar ophalen.
Ik vind dit schandalig! Email niet te vinden en telefonisch zijn jullie onbereikbaar!

Gewenste Oplossing:

Ik wil een schadevergoeding van de reistijd of 66.99 euro terugstorten van het artikel. Kortom is de site niet duidelijk en kan je totaal geen medewerker spreken. Mijn ordernummer is 1149718756.
Hoor graag van u.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM