Liesbeth1958 op 16 juni 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Hej Lies, we sturen je feedback door naar de desbetreffende afdeling, zodat wij onze services kunnen blijven verbeteren. Meer informatie over onze webwinkel vind je hier: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/webwinkel/webwinkel.html Mocht je in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we...
Een klant van IKEA heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd voor een retourbetaling. Na het annuleren van een online bestelling en het zelf ophalen van het product, werd aangegeven dat de terugbetaling twee weken zou duren, maar deze duurt inmiddels al drie weken. De klant is teleurgesteld over de vertraging, die zij ongebruikelijk vindt voor een online winkel.
Iets gekocht online, blijkt dat levertijd 2 weken is, nog nooit gezien in een webwinkel. vervolgens order geannuleerd en zelf opgehaald in vestiging.
De retour betaling zou 2 weken duren , is al lang…. het wordt nu 3 weken.
Nog nooit meegemaakt bij een online winkel.
Levering de volgende dag bij bestelling voor 5 uur.
Retour betaling binnen 5 dagen max.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 juni 2014 om 13:00 geantwoord
Hej Lies, we sturen je feedback door naar de desbetreffende afdeling, zodat wij onze services kunnen blijven verbeteren. Meer informatie over onze webwinkel vind je hier: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/webwinkel/webwinkel.html
Mocht je in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland
Reactie van de melder van de klacht Liesbeth1958
11 jaren geleden - Dat is geen oplossing dacht ik?
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
