Een klant heeft een kleed en een Symfonisk Sonos geluidsbox gekocht, maar wil deze retourneren. Bij navraag blijkt dat retourneren alleen mogelijk is met een vrachtwagen, wat extra kosten met zich meebrengt. De klant vraagt zich af waarom er geen tijdslots zijn voor het retourneren van grote artikelen.
Ik heb een kleed gekocht en Symfonisk Sonos geluidsbox. Die wil ik terugbrengen. Bij navraag, kan dat alleen met de vrachtwagen, dat kost dus ook € 49,-. Ik zit nu met dure spullen die ik niet terug kan brengen. Waarom geen tijdslots voor het retourneren van grote artikelen.
Ik zou graag willen dat IKEA tijdslots maakt voor het retourneren van grote en/of dure artikelen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
