SanneterHeerdt op 11 november 2013 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Onze verontschuldigingen voor de vervelende situatie. IKEA ontvangt alle artikelen, reeds in de verpakking, rechtstreeks van de fabrikant. Ondanks onze kwaliteitscontrole kan het voorkomen dat een product niet aan de gestelde eisen voldoet. De situatie die de klant omschrijft, betreuren...
Een klant heeft enkele maanden geleden een lamp met papieren bloemen bij IKEA aangeschaft, maar na twee maanden gebruik hangen de bloemen slap en zien ze er niet meer aantrekkelijk uit. De klant vindt dit teleurstellend en heeft hierover een klacht ingediend. De kwestie is inmiddels opgelost.
Ik heb een aantal maanden geleden de lamp bij de Ikea gekocht. Deze heb ik pas sinds september echt in gebruik. Nu, na 2 maanden, zijn bijna alle papieren bloemen, die je aan de lamp vastklikt, gaan hangen. Het ziet er een beetje zielig uit.
Ik ben tevreden als ik, omdat ik garantie op de lamp heb, een nieuwe mag ontvangen, dus als ik deze kan omruilen. Ik kan me namelijk niet voorstellen dat dit de bedoeling is van deze lamp.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 november 2013 om 11:10 geantwoord
Onze verontschuldigingen voor de vervelende situatie. IKEA ontvangt alle artikelen, reeds in de verpakking, rechtstreeks van de fabrikant. Ondanks onze kwaliteitscontrole kan het voorkomen dat een product niet aan de gestelde eisen voldoet. De situatie die de klant omschrijft, betreuren wij uiteraard zeer. IKEA biedt 90 dagen ruiltermijn en een garantie van minimaal 2 jaar op alle artikelen. Dit op vertoon van de originele kassabon. Wij hebben klant per email geadviseerd om om met de MASKROS lamp en de kassabon naar de Klantenservice in de vestiging te gaan, zodat de klacht kan worden bekeken. IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
