Mijn Klacht:
Twee jaar geleden heb ik bij IKEA paneelgordijnen gekocht. De gordijnen krimpen met warmte, zakken uit met kou en er hangt altijd een ‘bobbel’ in het midden. Dit is al vanaf het begin af aan en gaandeweg wordt het alleen maar erger. Ik heb vanaf november 2017 herhaaldelijk contact op proberen te nemen met de IKEA, maar op mijn berichten wordt steeds pas na weken, al dan niet maanden pas gereageerd. De reactie die ik uiteindelijk ontvang is dat ik telefonisch contact op moet nemen. Wanneer ik dit probeer, krijg ik nooit iemand aan de lijn. Ik word niet doorverbonden en krijg alleen een wachtmuziek. Wanneer ik al weer 20 minuten in de wacht gehangen heb, hang ik op en probeer ik het op een ander tijdstip. Wat niet verrassend zal klinken, is het op dat moment weer precies hetzelfde. Ik kan op geen enkele manier telefonisch al dan via de mail in contact komen met het bedrijf waardoor er ook nog geen passende oplossing gevonden is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de IKEA op een fatsoenlijke manier contact met mij opneemt en mij niet weken / maanden laat wachten op een reactie via e-mail en dat zij gewoon telefonisch te bereiken zijn zodat er een passende oplossing gezocht kan worden. Wat mij betreft is op dit moment na deze tijd en moeite die er al tevergeefs in zijn gestoken, een financiële tegemoetkoming op zijn plaats.
