Mijn Klacht:
Mijn halve huis staat vol met Ikea spulletjes. Je kunt wel zeggen dat ik een Ikea fan was. Het leek mij daarom een leuk idee om voor mijn verjaardag een cadeaubon te vragen aan mijn moeder. Ik kreeg voor 230 euro een cadeaubon van haar. Dit weekend naar Ikea Amsterdam gegaan en voor 721 euro 2 kastjes gekocht (120 kg). De pakketten paste nauwelijks in mijn Fiat 500.
Zonder erbij na te denken reken ik af en bij thuiskomst merk ik dat ik de cadeaubon vergeten ben in te wisselen. Ik dacht geen probleem. Bel de klantenservice, ga ik even terug met de kassabon en storten die 230 euro op mijn rekening. Wat schetst mijn verbazing? Ikea wil dat ik met die pakketten terug ga naar de klantenservice. Mijn geld terugkrijg en dan weer de winkel in, bon halen, naar de kassa betalen en weer naar goederen uitgifte om de kastjes voor de tweede keer in mijn Fiat te proppen.
Ik vind dat zeer klant onvriendelijk. Mag dan nog wel een brief schrijven naar de klantenservice die geoordeeld heeft dat ze correct handelen.
Voor Ikea het een kleine moeite om deze administratieve handeling uit te voeren, voor mij echter is het heel veel moeite om met die pakketten weer terug te gaan naar de winkel.
Gewenste Oplossing:
Ik met de bon en cadeaubon naar de winkel kan gaan en die 230 euro gewoon krijg. Hoe moeilijk kan het zijn?
(10)
