Hennie Braafhart-Lam op 08 januari 2022 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Een klant van IKEA ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice via de chat. Tijdens het contact over kapotte onderdelen en een ontbrekend artikel bij de levering moest de klant herhaaldelijk berichten intypen, en na 23 minuten werd de chat abrupt beëindigd zonder oplossing.
niet te bereiken.
bezig met chat om door te geven dat onderdelen kapot
tzijn en mis 1 artikel bij levering.
was bezig met chat bericht en moest wel minstens 10 x mijn bericht intypen voordat deze verzonden werd. kon dus antwoord geven en werd na ca. 23 minuten de chat beeindigd en ben weer teug bij af.
oplossen problemen levering en betere bereikbaarheid, wat toch niet mogelijk zal zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
