Terug

Klacht: Online winkelen

Marie Derkx op 25 februari 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Marie, bedankt voor je bericht. Leuk om te lezen dat je graag een PAX combinatie aan wilt schaffen of aangeschaft hebt. We begrijpen dat het prettig zou zijn als de montageservice ook online in te boeken zou zijn. Helaas...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 februari 2015

Een klant van IKEA ervaart frustratie over het online winkelen, specifiek met betrekking tot de levering en montage van een (pax)kast. Ondanks het gemak van online bestellen, moest de klant naar de winkel om een montage-afspraak te maken, wat de beloofde service in twijfel trekt. De klantenservice suggereerde zelfs dat de klant zelf een monteur moest regelen, wat de ervaring verder bemoeilijkte.

Mijn Klacht:

Het gemak van online winkelen is geen gemak wanneer je een (pax)kast besteld en laat bezorgen en dan weer naar de winkel moet om een afspraak te maken om het te laten monteren.
Na een gesprek met de klantenservice die mij duidelijk maakte dat ik misschien zelf een monteur moest regelen????
Ikea bied de service aan dus waarom kan dat niet online geregeld worden?
Je bent dus altijd verplicht om naar de winkel te komen. Hoezo het gemak van online winkelen.

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als ook het monteren online geregeld kan worden, anders kun je net zo goed naar de winkel gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 27 februari 2015 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Marie,

bedankt voor je bericht. Leuk om te lezen dat je graag een PAX combinatie aan wilt schaffen of aangeschaft hebt. We begrijpen dat het prettig zou zijn als de montageservice ook online in te boeken zou zijn. Helaas biedt IKEA Nederland deze mogelijkheid op dit moment niet, maar wie weet in de toekomst! We willen je bedanken voor je feedback en hopen dat je toch een manier hebt kunnen vinden om de PAX combinatie te laten monteren.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html Tot ziens bij IKEA Nederland!

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het