Isolde van Heteren op 04 december 2020 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Er zijn problemen gemeld met een keuken van IKEA, waaronder lekkage door een wegzakkende spoelbak. Klantcontact verloopt moeizaam; er is geen mogelijkheid om te mailen en telefonische pogingen resulteren in onderbroken verbindingen, wat als zeer onklantvriendelijk wordt ervaren.
Ik wil melding doen van problemen in mijn IKEA keuken (o.a. lekkage door wegzakkende spoelbak). Bedrijf kan je niet mailen en telefonisch wordt gemeld dat je het later nog maar eens moet proberen en de verbinding wordt verbroken. Ontzettend ON-klantvriendelijk!
Ik wil iemand spreken of tenminste de kans geboden krijgen om mijn verhaal te doen, liefst per mail met foto's van de situatie.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
