Klacht: Onbehoorlijk klantonvriendelijk gedrag

Mevr. Deken op 02 september 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej! Helaas zijn we er door onverwachte drukte op onze eigen contactkanalen nog niet aan toegekomen jouw klacht op Klacht.nl in behandeling te nemen. Graag willen we weten of er nog een oplossing op je klacht of een antwoord op...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 2 september 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op een uiterst vriendelijk verzoek mijnerzijs of ik 1sec. Mocht inbreken met een zeer korte vraag , waarop een nog korter antwoord mogelijk was, draaide de betreffende werkneemster zich naar mij om en beet mij toe:
U bent wel erg onbeschoft, ziet u niet dat ik bezig ben…
Dat had ik reeds geruime tijd gezien en rustig staan wachten zonder dat deze mevr. Ook maar enige reactie naar mij toe gaf.

Gewenste Oplossing:

Graag begrip en bevestiging dat dit niet het beleid is wat betreft klantgerichtheid van ikea.
Voorts, ter voorkoming van verder onheil, instructie aan de betreffende werkneemster.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 19 september 2014 om 17:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej! Helaas zijn we er door onverwachte drukte op onze eigen contactkanalen nog niet aan toegekomen jouw klacht op Klacht.nl in behandeling te nemen. Graag willen we weten of er nog een oplossing op je klacht of een antwoord op je vraag nodig is. Als dit het geval is, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de IKEA Klantenservice, via één van onze eigen directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html In afwachting daarvan zetten we deze melding op dit forum op 'opgelost.' IKEA Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.

Mevr. Deken

Heeft op 22 september 2014 om 11:00 geantwoord

Klacht opgelost? Zou Ikea dan toch niet de klantvriendelijkheid hoog in het vaandel hebben?...
Klacht is ingediend 2sept. Na 3 weken als reactie sorry we hadden het druk.. Als u nog antwoord wilt neemt u dan maar contact op met de klantenservice.als we niets meer horen nemen we aan dat de klacht is opgelost.
OPGELOST ??.....afgeschoven in de hoop dat de klacht vanzelf verdwijnt.....?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM