Frank.59 op 04 juni 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Hej Frank, wij begrijpen dat het vervelend is wanneer de bestelling vertraagd en niet op de gewenste bezorgdag geleverd kan worden. Onze excuses hiervoor. Wij hebben vernomen dat je inmiddels al contact hebt gehad met onze collega’s van de klantenservice...
Ikea kan dit betreuren maar het feit blijft zij blijven in gebreke, en er is nog niks opgelost is zolang ik mijn geld niet terug heb ontvangen, dat schijnt voor...
Een klant heeft op 28 mei een set kussens besteld en betaald, met de afspraak dat deze op 11 juni geleverd zouden worden. Echter, op de dag van levering ontving de klant een e-mail waarin werd meegedeeld dat de kussens niet op voorraad zijn en pas op 11 juli of later geleverd zullen worden, wat niet overeenkomt met de gemaakte afspraak. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 28-5 heb ik een set kussens besteld en betaalt. Ik kreeg daarvan een bevestiging dat de kussen geleverd werden op 11-6. Vandaag krijg ik een email dat de kussens niet op voorraad zijn en pas geleverd zullen worden op 11-7 of later. Dit is niet volgens afspraak.
Zodra ik mn geld terug heb. Afspraken zijn afspraken en daar heeft iedereen zich aan te houden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juni 2014 om 10:38 geantwoord
Hej Frank, wij begrijpen dat het vervelend is wanneer de bestelling vertraagd en niet op de gewenste bezorgdag geleverd kan worden. Onze excuses hiervoor. Wij hebben vernomen dat je inmiddels al contact hebt gehad met onze collega’s van de klantenservice en de order hebt laten annuleren. Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Ikea zegt wel de onder is geanulleerd maar ik heb nog steeds geen cent terug gekregen je moet wel meteen betalen om een onder te kunnen plaatsen maar terug betalen is dan waarschijnlijk niet zo belangrijk voor ikea.
Heeft op 08 juni 2014 om 09:57 geantwoord
Ikea kan dit betreuren maar het feit blijft zij blijven in gebreke, en er is nog niks opgelost is zolang ik mijn geld niet terug heb ontvangen, dat schijnt voor ikea niet zo belangrijk te zijn wel als je wat besteld dan moet er meteen betaald worden.
Bericht van
11 jaren geleden - Hej Frank, we hebben navraag gedaan bij onze collega's van de betreffende afdeling. De terugbetaling is een week geleden in ons systeem doorgevoerd. Je kan het bedrag dus binnen enkele dagen tot een week terug op je rekening verwachten. Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
