BiancaDlo op 21 juli 2020 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Een klant heeft ervaren dat een pannenkoekenpan, die op de website van IKEA als op voorraad stond aangegeven, niet beschikbaar was in de winkel. Na een lange rit van 80 kilometer kreeg de klant te horen dat de pan wel besteld kon worden, maar dat er verzendkosten aan verbonden waren, zonder enige coulance van het bedrijf.
We wilden een pannenkoekenpan kopen. Hij stond nog op voorraad..4 stuks.. nu, 1.5 uur later nog steeds.
We konden hem wel bestellen werd ons toen gezegd, maar ja dan betaal je verzendkosten…
Ipv dat ze uit coulance zeggen dat hij gratis opgestuurd wordt.. nee hoor niks…
We moesten er wel 2x40km voor rijden…
Wanneer ze uit coulance de pan opsturen... skänka pannenkoekenpan, of de hemlagad pannenkoekpan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
