Poos64 op 15 februari 2021 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Een klant heeft op 12 januari 2021 een bestelling geplaatst bij IKEA, met de verwachting dat deze op 5 februari geleverd zou worden. Ondanks een bevestiging dat de bestelling verzameld zou worden op 3 februari, heeft de klant de bestelling nog steeds niet ontvangen en ervaart problemen met de klantenservice, zowel via chat als telefonisch.
12 januari 2021 bestelling gedaan, bestelnummer 1159400862. Kreeg bevestiging dat deze pas 5 februari geleverd zou worden. Op 3 februari mail gehad dat bestelling verzameld zou worden. Maar nog niets gehad. Als ik bestelling controleer staat nog steeds dat deze verzameld wordt en dat levering op 5 februari plaats vindt. Via chat krijg je onzin antwoorden en telefonisch niet bereikbaar
Als ik de bestelling ontvang, of anders mijn geld terug krijg
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
