Een klant heeft op 6 januari een bestelling geplaatst en betaald bij IKEA, met de verwachting dat deze op 28 januari zou worden bezorgd. Op 2 februari is de status van de bestelling nog steeds 'bestelling ontvangen' en is er geen voortgang te zien; bovendien is het bedrijf niet bereikbaar voor vragen.
Op 6 januari bestelling geplaatst en betaald. Zou op 28 januari worden bezorgd. Inmiddels 2 februari en status van bestelling is nog steeds ‘bestelling ontvangen’, nog niet eens verzameld of ingepakt dus. Ikea niet te bereiken.
Als ik informatie krijg over bezorging of als artikelen bezorg worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
