Mijn Klacht:

Op 31 januari 2021 kocht ik 9 of 10 items van de online website van Ikea met het bestelnummer 1165396458. Ze verdeelden de levering in 3 delen. Ze hebben alle onderdelen geleverd die ik in de eerste 2 leveringen had gekocht, behalve het songesand bedframe. Het was echter vanaf het begin niet duidelijk wanneer de 3e bestelwagen arriveert. Ik heb vorige week amper de IKEA klantenservice bereikt en er is een nieuwe datum vastgesteld voor de levering van de 3e vrachtwagen. Deze levering is echter nog niet aangekomen. Ik wacht al ongeveer 23 dagen op een bed. Ik begrijp de intensiteit van e-commerce als gevolg van pandemische omstandigheden, maar ze moeten ook hun communicatiekanalen met klanten versnellen en constant open houden. Omdat ik de Ikea-klantenservice niet kon bereiken, probeerde ik informatie te krijgen van het bezorgbedrijf. En ze zeiden dat de levering op de vastgestelde datum was geannuleerd door IKEA.

Gewenste Oplossing:

IKEA moet zorgen voor de levering van het bed, waar ik al 23 dagen met spoed op wacht.