Een klant heeft een beschadigde Billy boekenkast ontvangen en probeert IKEA te bereiken voor ondersteuning. Ondanks pogingen om telefonisch contact op te nemen en een bericht via Facebook te sturen, ontvangt de klant geen reactie. De klant verzoekt om spoedig antwoord op zijn verzoek.
Ik heb een boekenkast Billy besteld.
Blijkt dat die beschadigd geleverd is.
IKEA proberen te bellen. Niet bereikbaar!
Via Facebook bericht gestuurd. Geen antwoord!
Ik zou toch graag zo spoedig mogelijk antwoord willen.
Bestelnummer 1141092759
Ik zou toch graag willen weten hoe ik dit pakket terug kan sturen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
