Een klant heeft in juli een keuken besteld bij IKEA, maar heeft slechts een deel van de levering ontvangen op 21 november in plaats van op 13 november. De klant ervaart dat IKEA moeilijk bereikbaar is en niet reageert op klachten, waardoor zij al twee maanden zonder keuken zitten.
Juli besteld, deels geleverd op 21-11 ipv 13-11, zitten nu sl 2 maanden zonder keuken. Ikea is niet bereikbaar en reageert niet op onze klachten. Wat een K bedrijf!
Oplossing, keuken snel leveren.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
