Een klant heeft een kast besteld bij IKEA en kreeg aanvankelijk te horen dat de verzendkosten €2,99 zouden bedragen. Later werd dit aangepast naar €39,-, terwijl de klant een bevestiging had van de lagere prijs. Na deze wijziging ontving de klant geen verdere reactie van het bedrijf.
Hebben een kast willen bestellen bij Ikea.
Kregen te horen dat de verzendkosten €2,99 waren.
Vervolgens zeiden ze een paar weken later nee we zijn mis het is €39,-!!!!
Terwijl ik zwart op wit heb dat het €2,99 Was!
Vervolgens geen reactie meer gehad…
Vergoeding van de verzendkosten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
