Maikelvdwildenberg op 12 februari 2021 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Een klant heeft een matras besteld bij IKEA en ervaart een verhoging van de bezorgkosten met 39 euro na drie weken, wat de levering verder vertraagt. Daarnaast is de klant ontevreden over het feit dat alleen pinbetalingen in de winkel worden geaccepteerd en geen contant geld. Dit heeft geleid tot de beslissing om in de toekomst geen aankopen meer bij IKEA te doen.
Matras besteld, bezorgkosten worden achteraf opeens verhoogd na 3 weken, met 39 euro, anders kan men niet leveren. Levertijd was al 1 maand en daar komen nog eens 3 weken bij. Het irriteerde me al dat men alleen nog maar kan pinnen in de winkel en contant geld niet meer geaccepteerd wordt. Dit is laatste artikel dat ooit nog bestel of koop bij IKEA. Service wordt alleen maar slechter.
Als ze de 1e datum van levering nakomen en bezorgkosten achteraf niet verhogen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
