Hej Jolanda, wat vervelend dat er kuilvorming lijkt te ontstaan in je IKEA Matras. IKEA biedt 90 dagen ruiltermijn, een garantie van minimaal 2 jaar op alle artikelen, en 25 jaar garantie op matrassen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/media/pdf/garantie/matrassen_25jaar_garantie_NL1522.pdf Dit op vertoon van de...
Samenvatting wordt geladen...
In het jaar 2012 heb ik een matras gekocht (200×90) en het lijkt alsof ik, nu in 2014, scheef lig op mijn matras. Alsof ik van het matras ”af rol”.
Het voelt alsof er een vering in het matras is gesprongen.
Ik vind dat dat niet mag na 2 jaar gebruik.
Ik ben tevreden wanneer ik geld terug krijg voor een nieuw matras.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IKEA
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IKEA nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2014 om 14:42 geantwoord
Hej Jolanda, wat vervelend dat er kuilvorming lijkt te ontstaan in je IKEA Matras. IKEA biedt 90 dagen ruiltermijn, een garantie van minimaal 2 jaar op alle artikelen, en 25 jaar garantie op matrassen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/media/pdf/garantie/matrassen_25jaar_garantie_NL1522.pdf Dit op vertoon van de originele kassabon. We adviseren je daarom met het matras en de kassabon naar de Klantenservice in de vestiging te gaan, zodat de klacht kan worden bekeken. Wanneer het artikel door IKEA bij je bezorgd is kunnen wij je melding in behandeling nemen. We sturen je een link per e-mail. Via die link kan je zien welke gegevens, wij nodig hebben om een melding te kunnen maken voor de Klantenservice, en hoe je ons deze kan doen toekomen. Tot ziens in één van onze IKEA vestigingen! IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
