Hej Sander, wat vervelend dat er een productiefout in het HAMARVIK binnenveringsmatras blijkt te zitten. IKEA ontvangt alle artikelen, reeds in de verpakking, rechtstreeks van de fabrikant. Ondanks onze kwaliteitscontrole kan het voorkomen dat een product niet aan de gestelde...
Een klant heeft een matras aangeschaft bij IKEA in Breda, maar ontdekte een productiefout waarbij het touw aan de zijkant loszat. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb net een matras gekocht bij de Ikea in Breda en ik heb hem thuis uit de verpakking gehaald en aan de zijkant zit een productie fout…het touw van het matras zit los.
Als ik een vergoeding op het matras kan krijgen want heen en weer brengen kost ook geld.Of een nieuw matras leveren en brengen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 augustus 2014 om 14:46 geantwoord
Hej Sander, wat vervelend dat er een productiefout in het HAMARVIK binnenveringsmatras blijkt te zitten. IKEA ontvangt alle artikelen, reeds in de verpakking, rechtstreeks van de fabrikant. Ondanks onze kwaliteitscontrole kan het voorkomen dat een product niet aan de gestelde eisen voldoet. IKEA biedt 90 dagen ruiltermijn en een garantie van minimaal 2 jaar op alle artikelen. Dit op vertoon van de originele kassabon. Wij adviseren je daarom om met het HAMARVIK binnenveringsmatras en de kassabon naar de Klantenservice in de vestiging te gaan, zodat de klacht kan worden bekeken. Op je verzoek m.b.t. een vergoeding kunnen wij helaas niet ingaan, maar je kan je verzoek bij onze collega's van de klantenservicebalie neerleggen. Zij hebben in deze de beslissende stem. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA je niet verder kan helpen bij de klantenservicebalie, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen. Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
