Hej, artikelen uit de koopjeshoek en matrassen die uit de oorspronkelijke verpakking zijn gehaald kunnen, in beginsel, helaas niet worden geruild of geretourneerd. Wanneer er op het label duidelijk staat dat het een 90x200 cm matras betreft en het blijkt...
A. Belhadi heeft op 18 mei een eenpersoonsmatras gekocht bij IKEA, dat volgens het etiket 90x200 cm zou moeten zijn. Thuis bleek het matras echter 80x200 cm te zijn, waardoor het niet passend was voor zijn bed. De klacht is inmiddels opgelost.
Op zondag 18 mei had ik 1persoonsmatras gekocht uit koopjes hoek op het etiket staat vermeld 90×200 toen ik thuis kwam had ik matras op het bed gezet.matras past niet ik had het gemeten blijkt dat matras is 80×200 cm .ik heb niet aan aan zo matras
Ik hoop dat jullie wat kunnen voor mij oplossen
Met vriendelijke groet
A.belhadi
Dat ik matras terug breng en een gooie meegeven het is een fout van een medewerker
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 mei 2014 om 10:39 geantwoord
Hej, artikelen uit de koopjeshoek en matrassen die uit de oorspronkelijke verpakking zijn gehaald kunnen, in beginsel, helaas niet worden geruild of geretourneerd. Wanneer er op het label duidelijk staat dat het een 90x200 cm matras betreft en het blijkt een 80x200 cm matras te zijn, dan raden we je aan zo spoedig mogelijk met het matras, de verpakking en de kassabon naar de Klantenservice van je IKEA vestiging te gaan. Onze collega's gaan je dan verder helpen.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
