Ilonka 77 op 22 januari 2021 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Een klant heeft op 5 januari 2021 een bestelling geplaatst bij IKEA, die op 7 januari geleverd zou worden. Op 18 januari ontdekte de klant via de website dat de bestelling als bezorgd stond, terwijl er niets was ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met IKEA verliepen moeizaam, omdat de telefoonlijn overbelast was en er geen reactie kwam via sociale media.
Ik heb op 5 januari 2021.
Deze zou op 7 januari geleverd worden.
Op 18 januari zie ik ineens op Ikea.nl dat mijn bestelling bezorgd is.
Maar ik heb niks ontvangen. Ik heb op alle mogelijke manieren contact proberen op te nemen met Ikea maar de telefoonlijn is zogenaamd steeds overbelast en op sociaal media reageren ze niet.
Ik wil graag weten waar mijn bestelling is gebleven.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
