Mijn Klacht:
Helaas ben ik enorm teleurgesteld in de service en communicatie van Ikea, was beter gewend. heb dit ook gemaild naar Ikea. Op 3 maart heb ik een grote order geplaatst in de vestiging en ruim 2.000 EUR uitgegeven. Omdat een tweetal artikelen op dat moment niet voorradig waren, hebben we afgesproken dat circa 3 weken later op 22 maart de order bezorgd zou worden. dat beetje geduld hebben we betracht.
Op de dag van levering telefonisch contact gehad met de klantenservice, blijkt dat de order vertraagd is zonder eenduidige communicatie. totale verrassing en teleurstelling. Onduidelijk waarom, blijkbaar door de grote vraag geen voorraad meer. Ik mag circa 2 weken extra wachten. Onbegrijpelijk dat een order van 3 weken geleden niet gereserveerd kan worden en ook jammer van de ontbrekende communicatie over de vertraging, terwijl we voor de bezorgservice toch behoorlijk betalen ook. Voor niets vrijgenomen en de planning in de soep nu. we leven nu een aantal weken uit dozen, dat gaat alleen maar langer duren. Met 2 kleine kinderen erg lastig.
Gewenste Oplossing:
in ieder geval compensatie voor de vertraging en het vrij nemen aangezien de verlofdagen schaars zijn momenteel. bijv in de vorm van kasten in elkaar zetten of compensatie van de vervoerskosten.
