ycp op 28 januari 2021 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Een klant heeft op 2 januari 2021 een matrasje besteld en betaald bij IKEA, maar heeft op 28 januari nog steeds geen levering ontvangen. De klantenservice is moeilijk bereikbaar, zowel telefonisch als via de chat, waardoor de klant geen antwoord krijgt op zijn vragen over de bestelling. Ter vergelijking noemt de klant de snelle levering van een stofzuiger door Lidl binnen twee dagen.
Op 2/1/21 matrasje besteld. En betaald. Op 28/1 nog niets bezorgd. De klantenservice is onbereikbaar per telefoon, de chat snapt me niet, de mail stuurt me naar chat of telefoon.
Lidl bezorgde een stofzuiger binnen 2 dagen..
Bezorging van bestelde uiteraard, maar onbereikbaarheid is ongelofelijk irritant. Meer telefonisten dus!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IKEA
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IKEA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
