Hej, wij vinden het vervelend dat er kuilvorming in het matras lijkt te ontstaan. Op de meeste producten 2 jaar garantie. Andere producten hebben een langere garantieperiode. De garantieperiode op matrassen is langer dan 2 jaar. Je kan een beroep...
Na enkele maanden gebruik van een Sultan matras van IKEA ontstond er een kuil, wat het slaapcomfort verstoorde. Ondanks het advies van IKEA dat enige kuilvorming normaal is, verergerde het probleem na bijna drie jaar, waardoor de gebruiker naar het midden van het matras rolt. De klacht is inmiddels opgelost en de bon is nog in bezit.
Een paar maanden na aankoop van mijn Sultan matras zat er al een kuil in. Contact opgenomen en er werd gezegd dat ‘enige kuilvorming’ normaal is.
Echter het werd steeds erger en nu, na bijna 3 jaar rol ik steeds naar het midden (140 cm brede matras). Slaap er alleen in en weeg 68 kg. Iedereen raadt me alsnog contact op te nemen met IKEA. Heb de bon nog.
Geld terug en indien dit niet mogelijk is: nieuwe matras.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 mei 2014 om 15:02 geantwoord
Hej, wij vinden het vervelend dat er kuilvorming in het matras lijkt te ontstaan. Op de meeste producten 2 jaar garantie. Andere producten hebben een langere garantieperiode. De garantieperiode op matrassen is langer dan 2 jaar. Je kan een beroep doen op garantie indien je in het bezit bent van de kassabon of een bankafschrift. Meer informatie over onze garantie lees je hier: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/ikea_services/garantie.html We adviseren je in dit geval om met het matras en de kassabon naar de klantenservice te gaan. Onze collega’s helpen je daar graag verder. Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
