Chantalvanvliet op 19 januari 2021 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Een klant van IKEA ervaart problemen met de klantenservice, die zowel telefonisch als via Facebook onbereikbaar is. Daarnaast zijn er vertragingen bij leveringen en zijn er gebroken artikelen ontvangen, maar de klant kan zijn klachten niet effectief doorgeven. De klantenservicepagina verwijst enkel naar de meest gestelde vragen, wat als frustrerend wordt ervaren.
Ook hier leveringen pas een maand later geleverd. En spullen die gebroken binnen komen, wat kan gebeuren. Wat ik erg storend vind dat ik ze telefonisch en via Facebook niet kan bereiken om mijn klacht door te geven.
Opende klantenservice pagina wordt je alleen verwezen naar meest gestelde vragen
Als ik iemand heb gesproken van de klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
