Corina AM op 22 september 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Hej Corina, Wij vinden het jammer om te lezen dat je een vervelende ervaring hebt gehad in de IKEA vestiging. Wij zijn ons ervan bewust dat de wachttijden bij de Klantenservice soms erg lang zijn. We zijn constant bezig veranderingen...
Samenvatting wordt geladen...
Onlas had ik een ledlamp die het niet deed en moest ik ruim anderhalfuur in de rij bij de klantenservice in de wacht! Vandaag nog kochten wij een artikel met de familiepas en het leverde een korting op van €7,50 deze korting werd niet verrekend dus moesten we weer achteraan sluiten bij de klantenservice wat ons weer ruim een uur gekost heeft.
Echt balen…….
Kassa sneller,
Klantenservice binnen 15 minuten
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2014 om 16:06 geantwoord
Hej Corina,
Wij vinden het jammer om te lezen dat je een vervelende ervaring hebt gehad in de IKEA vestiging. Wij zijn ons ervan bewust dat de wachttijden bij de Klantenservice
soms erg lang zijn. We zijn constant bezig veranderingen aan te brengen om het onze klanten zo aangenaam mogelijk te maken. Uit je bericht blijkt dat wij hierin niet altijd even succesvol zijn en bieden je hiervoor onze oprechte excuses aan. We stellen jouw opmerkingen daarom zeer op prijs en zullen deze intern nader bespreken en waar mogelijk actie ondernemen.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
