Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst die op zaterdag is bezorgd, maar op zondag ontdekte ik dat ik verschillende kleine onderdelen miste, zoals schroefjes en boutjes. Ondanks dat ik naar de IKEA in Duiven ben gereden om de ontbrekende onderdelen op te halen, ontbraken er nog steeds belangrijke onderdelen, zoals de bodem van de lades. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat een nieuwe levering pas op de begane grond kon plaatsvinden, terwijl ik iemand had geregeld om het bed naar de eerste verdieping te tillen. Dit is voor mij een probleem, omdat ik niemand kan regelen. Bovendien heb ik een beschadigde lade die een week later opgehaald wordt, maar ik heb geen geschikte opslagplaats voor het bed. Ik voel me niet klantgericht geholpen en vind het onacceptabel dat de problemen vooral mijn verantwoordelijkheid zijn terwijl de fout bij IKEA ligt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om de pakketten op de eerste verdieping af te laten leveren en om compensatie voor de gereden kilometers en de tijd die het mij heeft gekost. Daarnaast had ik het bed dringend nodig voor een kind, wat nu niet mogelijk is.
