StevenRR op 26 oktober 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Hej Steven, wat vervelend dat de kussens nu al ingezakt zijn! Helaas kunnen wij hier op dit moment geen melding van maken, omdat we meer gegevens nodig hebben (aankoopgegevens en foto's). We raden je dan ook aan om het contactformulier...
Een klant heeft problemen ervaren met de kussens van de KIVIK chaise longue van IKEA, die na twee maanden gebruik al ingezakt zijn. In tegenstelling tot de kussens van de 2-zits bank, vertonen deze kussens geen goede kwaliteit. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb oa een KIVIK chaise longue en een 2 zits gekocht bij de IKEA. De kussens van de 2 zits vertonen geen problemen, maar de kussens van de chaise longue zijn na 2 maanden al ingezakt. Dit lijkt me niet de bedoeling.
Via pakketbezorging nieuwe kussens van de chaise longue opsturen, Hierna kan ik indien gewenst de kussens die ik nu heb retour sturen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 oktober 2015 om 15:02 geantwoord
Hej Steven, wat vervelend dat de kussens nu al ingezakt zijn! Helaas kunnen wij hier op dit moment geen melding van maken, omdat we meer gegevens nodig hebben (aankoopgegevens en foto's). We raden je dan ook aan om het contactformulier op onze website in te vullen. Je kan rechtsboven op de IKEA website klikken op Klantenservice en dan kiezen voor Veelgestelde vragen > Service > Ik heb een vraag/klacht > Ik heb een klacht > Ik heb een klacht over een ander, bezorgd, artikel. Het formulier dat je dan kan invullen komt bij onze collega's terecht, die het probleem beoordelen en contact met je zullen opnemen.
Onze collega’s zorgen voor de verdere afhandeling. We zullen de melding op klacht.nl sluiten. Het feit dat we deze klacht op klacht.nl op 'opgelost' zullen zetten, betekent uiteraard niet dat IKEA niet meer met je melding aan de slag zal gaan, maar dat wij je via dit forum helaas niet direct kunnen helpen.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
