Mijn Klacht:
Voor een aantal weken terug heb ik met behulp van een Ikea-medewerker besteld. Mijn order werd vervolgens vertraagd omdat er essentiële onderdelen misten. Vervolgens is mijn kast bezorgd en vroeg ik nog aan het bezorgende personeel of mijn levering wel klopte. Mijn vertelde mij dat alle onderdelen in de geleverde dozen zaten.
Op de dag van de montage was het mij niet duidelijk in welk tijdvak de monteurs zouden komen. Dit was de dag ervoor conform afspraak niet doorgegeven. Ikea is de gehele ochtend telefonisch niet bereikbaar voor mij geweest. Uiteindelijk is mij toegezegd dat de monteurs tussen 16.00 – 18.00 uur zouden komen. Dat werd vervolgens omgezet in het tijdvak 18.00 – 21.00 uur. De monteurs kwamen uiteindelijk rond 21.30 uur.
De kast bleek niet compleet. Ik heb nu alleen een ombouw staan. Er zijn geen planken, roedes, kastdeuren en handgrepen. Ik ben zeer, zeer ontstemd. Te meer omdat ik Ikea betaald heb mijn gehele order bij elkaar te pakken en betaald heb voor de complete montage. Opnieuw is Ikea telefonisch niet bereikbaar. Hoe vaak ik ook bel en hoelang ik ook in de wacht sta
Gewenste Oplossing:
Als de kast per volgende week staat en mijn tijd, kosten en moeite om hen te bereiken door Ikea vergoed wordt. Waarbij ik ook de kosten die ik gemaakt heb voor hun services nu echt te hoog en niet juist besteed vind.
