Mijn Klacht:

Voordat je een ikea keuken kan bestellen moet er een voorbereidingsinmetings bezoek geweest zijn en daar een rapport van gemaakt zijn. Wij hebben een maand of twee gewacht tot onze nieuwbouwwoning opgeleverd werd zodat wij het voorbereidingsbezoek konden laten plaats vinden. Dit is gebeurd en we hebben de montage offerte, plus een offerte om leidingen te laten verplaatsen ondertekend bij het bedrijf dat montages doet voor ikea. Dit moet ook gedaan zijn alvorens je de keuken kan bestellen. Alles was in orde dus gingen we de keuken bestellen met een paar kleine wijzigingen.

Bij het bestellen blijkt plotseling dat IKEA de hyttan frontendeuren uit het assortiment heeft gehaald en er voor onze keuken zijn opeens een aantal frontendeuren niet meer beschikbaar. We werden aangeraden andere fronten te kiezen. We vinden het erg vreemd dat ikea plotseling frontendeuren uit het assortiment haalt zonder tijdig de klanten te waarschuweninformeren. Wij hebben ongeveer een maand geleden met iemand van IKEA een keuken uitgetekend het zou passend zijn om dan aan te geven dat dit product zeer binnekort niet meer leverbaar zal zijn. Sterker nog op dit moment liggen de hyttan frontenddeuren nog steeds overal in de winkel terwijl er bepaalde onderdelen al lang niet meer leverbaar zijn.

Ondertussen hebben we een montage offerte van 1400 euro getekend, en een offerte voor het verlagen van leidingen van 600 euro. We kunnen dus niet meer naar een andere keukenboer. Ook hebben we onze huidige vloer in ons huis afgestemd op deze frontendeuren. We willen helemaal geen andere frontjesdeuren uitkiezen want deze frontjesdeuren waren de enige die we mooi vonden anders waren we ook niet bij IKEA gaan bestellen.

PS. Ondertussen liggen de hyttan frontjes nog steeds in de winkels en zijn mensen er keukens mee aan het ontwerpen.

Gewenste Oplossing:

We de missende artikelen alsnog op één of andere manier geleverd kunnen krijgen. Als dit niet meer te regelen valt dan lijkt ons een vorm van compensatie wel op z'n plaats.