patronna op 27 februari 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Wij vinden het vervelend dat na een aantal jaren van gebruik en een mogelijk defect aan het matras is ontstaan. Om deze melding zo goed mogelijk te kunnen oppakken hebben wij de klant per e-mail een meldingsformulier toegezonden. Graag ontvangen...
Een klant heeft in 2005 een Hasselback matras van IKEA aangeschaft, maar ervaart nu een probleem met een langwerpige bult die uit het matras steekt. Bij het indrukken van de bult is een klikgeluid van de veer te horen. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij hebben in 2005 een hasselback matras gekocht van 160 bij 200.
Deze heeft het altijd goed gedaan alleen sinds vandaag steekt er een soort langwerpige bult uit, als ik deze naar beneden druk dan voel je de veer klikken.
Graag wil ik dat er iemand langskomt om de schade op te nemen en een oplossing te vinden aangezien het een zware matras is en wij slecht ter been kunnen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2014 om 15:01 geantwoord
Wij vinden het vervelend dat na een aantal jaren van gebruik en een mogelijk defect aan het matras is ontstaan. Om deze melding zo goed mogelijk te kunnen oppakken hebben wij de klant per e-mail een meldingsformulier toegezonden. Graag ontvangen wij dit formulier ingevuld retour voorzien van foto's en een kopie van de kassabon of bankafschrift met pintransactie als garantiebewijs. Zodra wij deze hebben ontvangen nemen wij de melding in behandeling en komen wij hier zo snel mogelijk bij de klant op terug. IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
