Een klant heeft een huis gekocht op Lanzarote en wil dit inrichten met artikelen van IKEA. Bij het aanvragen van een IKEA (familie) card stuitte de klant op problemen, omdat zij geen Spaanse telefoon hebben, wat volgens IKEA een vereiste zou zijn. De klant vindt deze voorwaarde vreemd en is teleurgesteld.
Wij hebben een huis gekocht op Lanzarote en willen dit inrichten met Ikea artikelen. Zijn in de winkel geweest voor een Ikea (familie) card. Wij hebben een woon adres en een Spaanse bank. Kunnen de card niet krijgen omdat wij geen Spaanse telefoon hebben. Klopt dit… vinden het erg raar.
Als wij een card kunnen krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
