Klacht: Hulp gevraagd

Richard wachtmeester op 01 december 2020 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

IKEA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Open
Datum 1 december 2020

Een klant heeft een ervaring gedeeld over zijn bezoek aan de IKEA in Hengelo, waar hij hulp vroeg bij het retourneren van grote kasten. Hij kreeg te horen dat medewerkers daar niet voor verantwoordelijk waren, wat hij als onvriendelijk en onbehulpzaam ervaart, vooral gezien de coronamaatregelen die hem alleen naar de winkel lieten gaan.

Mijn Klacht:

Goedenmiddag,

Ik was zondag bij de ikea in Hengelo waar ze een mooie actie hadden. Eenmaal bij de balie aangekomen vroeg ik of iemand mij kon helpen met de kasten die retour gingen omdat deze nogal groot zijn en niet alleen te tillen. Deze kasten stonden op de aanhanger. Dat ging niet gebeuren want daar waren zij niet voor kreeg ik te horen. Aangezien ik alleen na de winkel moet wegens corona. Snap dat het af en toe druk is, ook met de nieuwe regels. Maar een beetje behulpzaam/klantvriendelijke kan geen kwaad toch .

Met vriendelijke groeten,

Richard Wachtmeester

Gewenste Oplossing:

Weet niet zo goed wat een gepaste oplossing is

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM