Klacht: Geen setje schroefjes

hewezu op 11 mei 2021 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

IKEA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Open
Datum 11 mei 2021

Een klant heeft een tafel gekocht bij IKEA, maar ontving geen bevestigingsmateriaal. Na contact met de klantenservice bleek dat het benodigde materiaal niet volledig beschikbaar was, wat leidde tot frustratie en het gevoel niet goed geholpen te worden. De klant is teleurgesteld en overweegt om in de toekomst niet meer bij IKEA te kopen.

Mijn Klacht:

Tafel gekocht bij ikea, na openmaken geen bevestigingsmateriaal erbij. Na lang wachten eindelijk klantenservice te pakken, antwoord opsturen 6 a 7 dagen (komt het met paard en wagen) of langs de klantenservice in een vestiging. Dus maar naar ikea met als resultaat 1 type schoen aanwezig, 1 type moet opgestuurd en het laatste type is niet leverbaar (nieuw type tafel). Echt service… NOT. Dus nu geen tafel, oude is weg, en zelf maar een optie doen. Oftewel ikea zet je in de kou en voor mij niet meer.

Gewenste Oplossing:

Als ze binnen 2 dagen alle benodigde schroefjes leveren, van mij part schroeven ze hem in de winkel uitklaar...

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM