Working Joe op 31 januari 2018 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Een klant heeft een vraag over vervangende onderdelen bij IKEA, maar ervaart onduidelijkheid op de website. Na het indienen van een verzoek via het contactformulier en het versturen van twee e-mails, ontvangt de klant geen reactie. Hierdoor is de klant genoodzaakt om naar Utrecht te reizen om het probleem op te lossen.
Ik had een vraag over vervangende onderdelen. Op de zite van IKEA was een en al onduidelijkheid. Via hun contact formulier stuurde ik een verzoek. Ik kreeg een automatisch antwoord dat iemand contact met me zou opnemen.
Niet dus. Ook na twee e-mails te hebben verstuurd nemen ze geen contact op. Vandaag moet ik helemaal naar Utrecht rijden om mijn probleem verholpen te krijgen. Waardeloos!!!!
Excuses aanbieden
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IKEA
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IKEA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
