Hej! Bedankt voor je bericht op klacht.nl. Door onverwachte drukte hadden we inderdaad te maken met een langere wachttijd dan je van ons gewend bent. Onze excuses voor het ongemak. We hebben contact opgenomen met onze collega's van de betreffende...
Samenvatting wordt geladen...
Geachte meneer/mevrouw,
Wij hebben je vraag ontvangen. Op dit moment kampen we met grote drukte, maar streven ernaar je vraag binnen 5 werkdagen te beantwoorden.
Op zondag 5 oktober stuurde wij een mail en kregen bovenstaand antwoord. Inmiddels is het 19 oktober en hebben wij nog niets gehoord?
als er (positieve)reactie komt op de mail
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 november 2014 om 15:54 geantwoord
Hej! Bedankt voor je bericht op klacht.nl. Door onverwachte drukte hadden we inderdaad te maken met een langere wachttijd dan je van ons gewend bent. Onze excuses voor het ongemak. We hebben contact opgenomen met onze collega's van de betreffende afdeling. Zij gaven aan dat de e-mails van 5 oktober inmiddels al enige tijd geleden behandeld zijn. Als het goed is, heb ook jij dus een reactie ontvangen. Mocht dit niet het geval zijn, of heb je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
