Een klant van IKEA heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar kreeg geen gehoor. Na lange wachttijden en geen reacties via sociale media, ervaart de klant de service als onprofessioneel.
Ik heb de hele middag al meerdere keren geprobeerd te bellen en dan krijg je geen gehoord. vervolgens bel je later terug en dan sta je 20 min in de wacht zonder enige vorm van duidelijkheid. vervolgens probeer je het via social media wordt ook niet op gereageerd. Erg onproffesioneel
als ik wordt geholpen en informatie krijg over het desbetreffende product
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
