[email protected] op 07 juli 2020 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Een klant van IKEA heeft een onderstel van een tafel gemist bij het ophalen van een bestelling. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn mislukt door een overbelaste telefoonlijn en een onvolwaardige chatfunctie. De klant vraagt zich af hoe hij het ontbrekende onderdeel kan verkrijgen.
Ik heb vanmiddag een bestelling opgehaald maar er ontbreekt een onderstel van een tafel.
Probleem: Ik kan met niemand contact opnemen om dit zelfs maar te melden.
Chatrobot is is wel heel mager, chatten met een medewerker lukt niet wegens drukte en het telefoonnetwerk van de Ikea is overbelast.
Hoe kom ik aan mijn 902.801.00?
Als het ontbrekende onderdeel wordt nagestuurd:
Meltorp N ond 125x75 wit 902.801.00
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
